¿Qué es un reclamo?

Un reclamo es la manifestación que realiza el consumidor cuando considera que un producto o servicio no cumple con las condiciones ofrecidas, presentando una inconformidad que requiere atención y solución por parte de la empresa

¿Qué es una queja?

Una queja es la expresión de insatisfacción o molestia del consumidor respecto a la atención, el servicio recibido o cualquier otra situación relacionada, sin necesariamente exigir una solución específica.

Derechos del consumidor

Como consumidor, usted tiene derecho a que sus reclamos sean atendidos oportunamente y que se le brinde una solución dentro del plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente en Perú.

Proceso de atención

Una vez registrado su reclamo, la empresa evaluará la información y le dará una respuesta dentro del plazo establecido. Usted recibirá un código de seguimiento para monitorear el estado de su reclamo.

Importante

• La información proporcionada será tratada con confidencialidad y conforme a la Ley de Protección de Datos Personales. 
• Si usted es menor de edad, el reclamo debe ser presentado a través de su representante legal.