Términos y Condiciones de Garantía

En Corporación Fabritec S.A.C. nos comprometemos con la calidad y confiabilidad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos garantías claras y justas para que puedas adquirir con total tranquilidad y respaldo. A continuación, encontrarás los términos y condiciones que rigen nuestras garantías.

1. Alcance y requisitos de la garantía

Todo proceso de garantía requerirá la presentación del comprobante de compra (Boleta o Factura) y será válido únicamente para clientes directos de CORPORACIÓN FABRITEC S.A.C. Esta garantía no es aplicable a terceros.

2. Lugar y horarios de atención

La atención para trámites de garantía se realiza de manera presencial de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., en la Av. Inca Garcilaso de la Vega 1261, Interior Auditorio, 4° piso.

El servicio de atención remota está disponible hasta las 5:00 p.m., y la recepción de equipos para depósito solo se efectúa después de esta hora. Es importante señalar que los procesos de garantía no se gestionan en puntos de venta.

3. Periodo de garantía

El período de garantía para equipos (computadoras y laptops) es de un año calendario para hardware y seis meses para software, contados desde la fecha de compra. 

En el caso de productos instalados o externos, tales como teclados, pantallas, baterías y cargadores de laptops, la garantía es limitada a cuatro meses calendario y cubre exclusivamente fallas de fabricación verificadas por el área técnica. Para estos productos, es requisito que conserven sus etiquetas originales y que no presenten señales de manipulación, uso indebido o intervención de terceros.

4. Procedimiento para solicitar garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá contactar al encargado de garantías a través de los canales oficiales dispuestos por la empresa. Se realizará una evaluación inicial para determinar si la solicitud cumple con los requisitos estipulados. En caso de que sea necesario, se indicarán las instrucciones para el envío seguro del producto. El equipo técnico procederá con la revisión y diagnóstico, informando al cliente sobre los hallazgos y los pasos a seguir.

5. Cambios y devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores o por errores de compra realizados por el cliente. Tampoco se realiza devolución de dinero bajo ninguna circunstancia. Las soluciones disponibles para estos casos son exclusivamente el cambio del producto o la emisión de una nota de crédito, conforme a lo que corresponda. 

Para que el cambio proceda, el producto debe encontrarse sin haber sido abierto, manipulado ni usado, conservando su empaque original, en perfecto estado, acompañado de todos sus accesorios y del comprobante de compra original. Cualquier producto que haya sido abierto, instalado o manipulado perderá automáticamente la posibilidad de cambio o devolución. Además, se realizará una evaluación previa para determinar la elegibilidad del cambio.

Las notas de crédito emitidas son válidas para futuras compras dentro de Corporación Fabritec S.A.C. y tienen una vigencia de seis meses desde su emisión. Cabe destacar que productos personalizados, software, licencias y otros productos digitales no son elegibles para cambios ni devoluciones.

6. Gestión de cambios y garantía técnica

Para fallas de hardware detectadas dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la compra, se podrá gestionar el cambio del equipo o componente, siempre que el diagnóstico técnico lo confirme y se entreguen la caja y los accesorios originales. En caso de no contar con stock, se ofrecerá un producto alternativo o una nota de crédito.

Luego de este periodo (más de 7 días), la gestión de la garantía se realiza directamente con el fabricante o el Centro Autorizado de Servicio (CAS) correspondiente, proceso que puede extenderse entre quince y treinta días hábiles.

7. Exclusiones y limitaciones

La garantía queda anulada en los siguientes casos:

• Daños por causas naturales (lluvias, sismos, humedad).
• Errores de conexión, falsos contactos, ambientes inadecuados o daños por mascotas.
• Infección por virus, instalación incorrecta o actualizaciones que afecten el software.
• Productos fuera del plazo de garantía.
• Etiquetas originales adulteradas o removidas.
• Manipulación no autorizada, intentos de reparación.
• Daños físicos, ralladuras, maltratos, sobrecargas eléctricas o mala instalación.
• Corrosión, óxido o daño inducido (pines doblados, fracturas, etc.).
• Suministros gastados o sellos rotos.
• Pérdida de software y datos almacenados en unidades de almacenamiento (discos duros, USB). Se recomienda backup previo.

8. Garantía de productos instalados o externos

En cuanto a los productos instalados o externos (como teclados, pantallas, baterías y cargadores de laptops), la garantía cubre únicamente defectos técnicos de fabricación comprobados y tiene una vigencia limitada de 4 meses calendario a partir de la fecha de compra.

La cobertura se otorga exclusivamente si el componente conserva sus etiquetas originales y no presenta señales de manipulación, uso indebido o intervención de terceros que puedan afectar su funcionamiento. Esta garantía no contempla reemplazo inmediato.

La evaluación técnica definirá si procede la reparación o el reemplazo, que se realizará en un plazo aproximado de tres días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock y a las políticas del fabricante.

9. Responsabilidades del cliente

El cliente tiene la responsabilidad de realizar una copia de seguridad de sus datos antes de enviar el equipo para revisión y debe asegurarse de embalarlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Los daños ocasionados por embalaje inadecuado no serán cubiertos por la garantía.

Así mismo, cuando el cliente realiza una compra con envío, especialmente desde provincias u otras localidades, el equipo técnico de Corporación Fabritec S.A.C. debe revisar y verificar el correcto funcionamiento del producto antes de su despacho. Sin embargo, si el cliente solicita expresamente que el equipo sea enviado sellado, sin pasar por la revisión técnica previa, la responsabilidad exclusiva por el estado del producto recae en el cliente. En estos casos, cualquier reclamo o gestión de garantía deberá realizarse directamente con el fabricante.

10. Tiempos de respuesta y resolución

• Una vez recibido el producto, la empresa enviará una confirmación de recepción en un plazo máximo de 2 días hábiles. 
• El diagnóstico inicial se realizará entre 24 y 48 horas hábiles.
• La solución, que puede consistir en reparación, cambio o emisión de nota de crédito, será proporcionada dentro de un plazo de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad del problema y la disponibilidad de piezas. Este plazo podría extenderse conforme a las políticas del fabricante o la necesidad de componentes adicionales.

11. Productos de reemplazo y notas de crédito

Si el producto no puede ser reparado, se proporcionará un reemplazo de características iguales o equivalentes, sujeto a disponibilidad de stock. En caso contrario, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto defectuoso, válido para futuras compras en un periodo de 6 meses.

12. Costos adicionales y servicios excluidos

Finalmente, cualquier servicio que no esté cubierto por la garantía, como instalaciones de software adicionales o mantenimiento fuera de los términos establecidos, estará sujeto a costos adicionales que serán informados al cliente previamente.

Recomendación final y contacto

Se recomienda a los clientes leer y comprender detalladamente estos términos y condiciones antes de efectuar cualquier reclamo de garantía. Para mayor información o consultas, pueden comunicarse con Corporación Fabritec S.A.C. a través de los canales oficiales dispuestos para atención al cliente.